Мы ищем амбициозного специалиста - Менеджера продукта, который будет формировать клиентский опыт высокого уровня в Yota. Гарантируем множество нетривиальных и творческих задач :)

Задачи:

Управление сервисным информированием

• Управление коммуникациями в части сервисного информирования (SMS, USSD, Push, голубые страницы и т.д.) по всем продуктам компании, включая логику, содержание, наполнение и оценку эффективности;
• Создание и актуализация интерфейсных и сервисных текстов в соответствии с брендом и ТоВ Yota, формирует карту коммуникаций;
• Разработка и поддержка политики контактов;
• Разработка и поддержка редакционной политики компании.

Управление клиентским опытом

• Инициирование создания новых продуктов и сервисов Yota. Согласование проектов, направленных на увеличение уровня счастья клиентов компании;
• Проведение исследований, направленных на выявление основных болей клиента по основным CJM;
• Разработка CJM для действующих и новых продуктов и услуг.

Что мы предлагаем:

• Интересные амбициозные задачи, работу в команде профессионалов
• Возможность влиять на продукт, которым пользуются миллионы людей
• Участие в развитии оператора нового поколения
• Возможность влиять на процессы внутри компании. Мы рады твоим полезным идеям!

Что важно для нас:

• Высшее образование (желательно: филологическое, PR, журналистика, маркетинг);
• Знание основ юзабилити и законов композиции, художественный вкус;
• Идеальная грамотность;
• Опытный пользователь ПК;
• Владение на высоком уровне прикладными программами Microsoft Оffice;
• Коммуникабельность, умение организовать кросс-функциональное взаимодействие в Компании, а также взаимодействие с контрагентами и другими организациями;
• Владение техническим английским языком.

Будет преимуществом:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 2 лет;
• Опыт в Customer Experience Management: разработка и внедрение;
• Опыт построения Customer Journey Mapping;
• Знание программных решений в области работы с клиентами;
• Опыт написания текстов, знание принципов инфостиля и языка выгоды.

При отклике на вакансию, указывайте, пожалуйста, свои финансовые ожидания в сопроводительном письме :)